Na edição 36 da Revista Oficina News, abordamos os principais danos que podem ocorrer nos turbos em veículos de passeio. Além disso, falamos sobre a declaração do imposto de renda e como manter a oficina em ordem desde o atendimento até o estoque. Confira ainda as avaliações da Ram Classic 1500, Novo Citroen C4 THP, Ford Territory e Audi Q3 Aniversary. O Editorial fala sobre: Gestão e gerenciamento: rumo ao sucesso da oficina
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Quem é do ramo sabe: gerenciar uma oficina mecânica pode ser desafiador, uma luta diária do empresário da reparação que se não for resiliente, desiste. Mas a paixão fala mais alto, e hoje, para se sobressair no setor, é importante focar em aspectos como atendimento ao cliente, gestão de equipe, planejamento, controle financeiro, qualidade do serviço, manutenção de equipamentos e instalações etc. Além disso, um bom programa de marketing pode ajudar nos resultados a longo prazo.
O ponto primordial que temos que nos atentar é em relação ao atendimento ao cliente, que está cada dia mais exigente, e merece seu valor. Por isso, garantir um atendimento cordial, eficiente e profissional é fundamental para a satisfação e retenção desse cliente.
Desde a hora que ele chega na oficina até a hora que sai, e depois no acompanhamento pós-serviço para assegurar a qualidade do trabalho e a resolução de quaisquer problemas que possam surgir depois do reparo.
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Um ambiente organizado é outro ponto que deve ser focado, afinal, transmite profissionalismo e confiança e faz parte do bom atendimento. Manter uma recepção limpa e arrumada, o ambiente de trabalho e ferramentas em ordem, reflete em uma imagem positiva da oficina, o que pode levar à fidelização do cliente e à publicidade boca a boca.
E esse é só o começo, tem muitos fatores, alguns fáceis de executar, que podem fazer sua oficina mecânica ter mais sucesso e, consequentemente, trazer mais faturamento para o caixa.
No final do dia, uma oficina mecânica organizada não só melhora a eficiência operacional, mas também promove um ambiente de trabalho mais seguro para os colaboradores e facilita o cumprimento das regulamentações. Isso contribui para o sucesso do negócio, com certeza.
Espero que aproveitem essa edição, que traz uma matéria com dicas para o bom gerenciamento na oficina, como fazer a manutenção dos turbos de carros 1.0, que estão cada dia mais comuns, e muito mais. Obrigada pela atenção, beijão e até a próxima.
Carolina Vilanova
Carol Vilanova, editora da Revista e Portal Oficina News, é jornalista (Mtb 26.048) e trabalha desde de 1996 na imprensa editorial automotiva. Em 2003 iniciou sua participação no mercado da reparação e reposição automotiva, inclusive como editora da Revista o Mecânico por 12 anos. No ano de 2014, idealizou o Portal Oficina News, que em 2016 teve sua versão impressa publicada, a Revista Oficina News, sob a chancela da Editora Ita & Caiana. Sob sua responsabilidade editorial, publica também a Revista Frete Urbano.
